"Из-за обилия альтернатив и повсеместного доступа к информации о ценах и продуктах (в разных точках продажи) у потребителей мало причин сохранять лояльность определенному бренду, - писал Джейк Сорофман (директор по исследованиям Gartner) еще в 2015 году, - И гиперконкуренция подрывает традиционные преимущества продуктов и услуг, превращая клиентский опыт в новое поле битвы" , - поэтому попробуйте с нашей поддержкой кардинально трансформировать обслуживание клиентов, чтобы улучшить их клиентский опыт
О клиентском опыте от Gartner
Обновлено: 5 дек. 2020 г.